ヨドバシで買ってはいけない

2022年10月15日



最初はこのタイトルを「地方在住者はヨドバシで小物を買ってはいけない」にしようと思ったのだが、おそらくどんな状況でも適用できるだろうと思い、上記のタイトルとした。ヨドバシの関係者がこれを読み、サービス改善してくれることを切に願うばかりだ。

私は地方在住で、たまに東京に出ていくことがある。その際、常に持ち歩いているノートパソコンのキーボード部分があまりにボロくなったので、Bluetooth接続の持ち運び便利なキーボードをヨドバシのAKIBA店で購入した。これが2022/4/19のことだ。

モノは、サンワサプライの「SKB-BT32BK」である。あまりに小さくて、よく「_」の入力を間違えるのだが、携帯に便利だし、外出の時は常用していた。

※ちなみに、これ以前にロジクールのK380を購入したのだが、使っていない。F1,F2,F3キーがBluetooth割当になってしまっており、本来の目的に使えないからである。これを変更するソフトもあるというのだが、場所がわかりづらく、設定を行ってもすぐに元に戻ってしまうため、結局使っていない。

ともあれ、2022/9末になってから、SKB-BT32BKの充電ができないことに気がついた。ケーブルを変えても、もちろんアダプタを変えてもだめ。全く使い物にならなくなった。そう、このキーボードは電池式ではなく、充電式なのである。

マニュアルを見てみると、保証期間は半年間で、故障の場合は販売店に連絡しろと書いてある。

そこでヨドバシのサポートに電話してみたが、返ってきた言葉は、「ヨドバシのどこでもいいので店に持ち込んでもらうか、あるいは引取り修理になり、その場合は往復で3,000円かかります」というのだ。もちろん、送料がかかるのはやむをえないとして、少なくとも送付はこちらの好きな宅配便か何かで送れないものかと聞いたのだが、答えはNO。当初考えていたのは、自分で好きな宅急便を選んで送付し、修理完了したら、次に上京するまで置いてもらい、直接引き取るということだった。どうせ上京の時にしか使わないので。

しかしまさか、3,000円弱の価格で購入した商品の修理に3,000円かける者がいるだろうか?

これは非常に薄くて軽い品物だから、普通に宅急便で送れば1,500円かかることは無いだろう。まさか、ヨドバシでは、もっと小さな品物であっても、往復3,000円ですと案内でもしているのだろうか?

そこでこう聞いた。「近々上京する予定があるのですが、しかし、保証期限の10/19を過ぎてしまうのですが、それでも請け負ってくれますかね?」

すると答えはこうだ。「店に持ち込んだ時点で期限切れならダメです」。

「充電ができなくなった」と保証期間内に申告しているのに、その修理持ち込みが保証期間後ならダメだというのである。

電話の向こうは、「だったらサンワサプライさんにかけあってみたら?」という。

もちろん、そもそも製造者であり、保証しているのはサンワサプライの方であり、マニュアルにある「販売店に言え」というのは、サンワサプライ側が負担を減らしたいとの意図かもしれない。

しかし、それならヨドバシでは、なぜ引取手数料をとって修理を請け負うのだろうか?これがそもそも不思議な点である。最初からサンワサプライに電話しろと言えば済む話である。結局、故障品はサンワサプライにまわされるのだから。

で、サンワサプライのウェブから上の事情を説明するメールを出した。

 本年4/19に、東京のヨドバシAKIBA店で購入したのですが、充電が全くできなくなりました。
半年間の保証期間内になります。レシート・保証書があります。

 地方在住なのですが、ヨドバシに聞いたところ、引取修理となり、往復で3,000円かかるとのことです。
この値段では、新品を書い直した方が得です。

 ヨドバシからはサンワサプライさんが対応できるのではとのことで、ご連絡さしあげています。

 安価な製品で、気に入っているので、あきらめて買い直しても良いのですが、
御社の修理対応について伺いたいと思います。よろしくお願いします。 

すると、返ってきた答えは以下であった。

 日頃、弊社製品をご愛顧頂きありがとうございます。

 サンワサプライの**と申します。 

 キーボードの件でご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。

 保証期間内になる為、弊社の方から新しいSKB-BT32BKをお送り致します。


 よろしければ、**様の送り先の住所をお教え頂きたいのですが。

 お手数をおかけしますが、一度ご連絡をお願い致します。

本当に3,000円ぽっちの、壊れたら捨ててまた買えばいいような製品だが、これでヨドバシの顧客対応というものがまざまざとわかった。今後はもう買わない。おそらくAmazonで購入した方がよっぽど良い対応なのではないか?そう思わせる出来事であった。

後日:

サンワサプライから交換品が佐川で送られてきた。送られてきた同じ箱で故障品は持っていってもらった。

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Posted by ysugimura