Freemake Video Converterは詐欺ソフトです、被害者多数、その2
Freemake Video Converterは詐欺ソフトです、被害者多数について当の会社からメールをいただきました。
私は「無料で機能を提供せよ」とか「すべて無料にせよ」などとは決して言っていません。きちんと読めば、「無料機能と有料機能の区分が曖昧であり、ダウンロードしてから有料機能が初めてわかるようになっている。あるいは有料機能のお試しさえできない」ことが問題であることは明確なはずです。
また、
弊社は詐欺や人を騙す行為は一切行っておりません。
と言いながら、一方で、
弊社では製品収益化の研究も続けられていて、製品の定期購入制度は試験的に導入されておりましたが、ユーザーの方々から定期購入に対する厳しいご指摘を受けました。そのため現在収益スキームは変更されております。購入ウィンドウが表示された場合、これは定期購入だと明確に表記されています。そして定期購入はユーザー自身でまたはサポートチームに連絡していつでもキャンセルが可能となっております。何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
つまり、ユーザの知らないうちに定期購入になってしまっていたことを認めているのです。先の記事につけられたコメントを読めばわかるはずですが、これに「騙された」方が多数いたことは厳然たる事実であり、この「定期購入」を解除するために多大な苦労を強いられていたのです。
また、私にライセンスキーを勝手に送りつけるなど、筋違いもいいところです。猛省を求め、再度の回答を求めます。
題名: 掲載記事について
メッセージ本文:
GWT Center運営様。
初めまして。私は会社Freemakeの日本担当の***と申します。
突然のメールご容赦ください。御サイトで掲載された弊社ソフトウェアに関するこちらの記事 https://www.gwtcenter.com/lie-of-free-video-converter を読ませていただきました。まず初めにこの件に関してご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お詫びの印として個人使用版Freemake Video Converterを無料でお送りいたします。どうぞお納めください。
今回、御サイトで書かれている事に関して明確にお答えしたいと思い、ご連絡差し上げた次第です。まず上記の記事に書かれているような、「Freemakeは詐欺ソフト、被害者多数」等と事実とかけ離れた内容を削除対応していただきたく存じます。
弊社は詐欺や人を騙す行為は一切行っておりません。弊社ソフトは既に日本市場で10年存在しており、日本の一般ユーザー、企業からも厚い信頼を得ております。例えばトヨタ株式会社は何年も自社の従業員用にライセンスを購入しております。
Freemake Video Converterのページにはこれは無料ソフトと明記しております。無料のビデオコンバーターを提供しているため、動画形式への変換は無料です。動画編集カット、回転、動画の結合の機能も同様にユーザーは無料で利用できます。それ以外の機能は有料となります。
Freemake は最高品質と優れたデザインのソフトウェアを提供しており、このソフト制作に携わっている優れた開発者たちは無料で働くことはできません。以前Freemakeは他の製品の広告をインストーラー(インストールファイル内)に出して収益を得ていましたが、これはお客様を不快な思いをさせてしまうため、弊社は広告を削除しました。しかしFreemakeもそうですがその他のプロジェクトも資金なしでは存続できません。そのためユーザーが必要に応じて購入できるいくつかの追加の機能とオプションパックを追加しました。
会社がユーザーの皆様により良い製品を提供し続けるには常に試験が不可欠です。弊社は自社のソフトの改良を目的に日々試験を行っております。そして今回試験の一環で私共は提供している機能、及び料金の概括を変更いたします。私共は大多数のユーザーにご満足いただけるオプションパックを作るよう今後も全力で取り組んでまいります。 毎日サイトの情報を更新するのは困難ですが、現在の料金表はソフトで確認が出来ます。
料金の件やソフトウェアの技術的な問題が起こった場合、ユーザーはいつでも弊社サポートチームに問い合わせすることが出来ます。Freemakeは十分なサポート体制を整えており、お問い合わせいただいた方には24時間以内に日本語でお答えしております。
弊社では製品収益化の研究も続けられていて、製品の定期購入制度は試験的に導入されておりましたが、ユーザーの方々から定期購入に対する厳しいご指摘を受けました。そのため現在収益スキームは変更されております。購入ウィンドウが表示された場合、これは定期購入だと明確に表記されています。そして定期購入はユーザー自身でまたはサポートチームに連絡していつでもキャンセルが可能となっております。何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
こちらが個人使用版Freemake Video Converterのライセンスキーとなっております(*******)。
弊社へのご質問などがございましたら、私宛にいつでもご連絡ください。こちらは私のEメールアドレスになります(*****@freemake.com)。
Freemake日本担当
***。
ディスカッション
コメント一覧
Freemake Video Converterは詐欺ソフトです。
私もひっかりました。
私の場合は、1週間試用版(¥100)を購入しました。
すると1週間後に自動的にに永久ライセンス購入となり、¥4796が引き落とされました。
購入欄に、「1週間試用版」「定期購入」(1か月版)「永続版」とありました。
その中で、引き続き永久ライセンスを購入する者が、どうして1週間試用版(¥100)を購入するでしょうか?
英語ばかり並んだ中で、分からないようにして、意図的に永久版を購入させてしまうアクドイ詐欺まがいの商法です。
その後、問い合わせようと、何度メールを送っても送信したメールは届かず戻って来たり、
やっと届いたかと思うと、「あなたのアドレスは購入履歴に確認できません。」などと、返信が来たりして、話になりません。
Freemakeは、全く信頼できない会社です。
みなさん、絶対、「1週間試用版」購入しないようにしましょう。
Freemakeのこのソフト、代理店(FastSpring?)の詐欺がまいの商法には、いくつか手口があるようですね。
私も「1週間トライアル版」を約100円で購入して、騙された口です。
1週間、動作の具合をテストしていました。MP4への変換時に瞬間的な動作停止が生じる不具合があったので、ソフトの購入は見送ることにしました。
しかし1週間後に、契約もしていない「永久ライセンス」の代金を口座から不当に引き落とされてしまいした。数多く報告されている手口ですね。
ソフトを起動し【ヘルプ】から、サポート担当(support@freemake.com)宛に英文で返金請求のメールを送りました。記載事項は、メールアドレス、決済日、カード番号、受領番号(DIG*****-****-******)、不当に引落された金額です。
そうしましたら、数分後に返信メールが来まして、「返金請求は受理された。数営業日以内に返金される」と書かれていました。対応はたいへん迅速で、まるで自動返信のような感じです。
さて、今日で返金請求から3営業日経過しました。
さきほど、なぜか「1週間トライアル版」の約100円だけが返金されました。しかし、不当に請求された「永久ライセンス」の\4,850-はいまのところ戻ってきていません。
どうも、めんどくさい相手のようです。クレジット会社に連絡するか、目下、思案中です。
ysugimuraさま、昨日付で追加された新しい注意喚起の記事も拝見しています。
不当な請求を行う代理店に関する数多くの情報提供、どうもありがとうございます。
さて、その後の経過を報告しておきます。
昨日書いたとおり、「1週間トライアル版」の100円のみ返金されました。この代金は動作確認のために試用したので支払っても構わないのですが・・・・・・
しかし、購入に同意していない「永久ライセンス」4,850円の返金はありませんでした。こちらはこのまま放置できません。
サポートからのメールには「この件はもう処理済」などと書かれていました。やはり逃げられたかなと、なかば諦めながらダメ元で再度、サポートへ返金請求の英文メールを送りました。そうしましたところ、本日、返金がありました。途中で諦めてはダメですね。
この代理店の悪質なところは、過去の被害事例から見て、ほとぼりが冷めたころに再度、無断で代金を引き落としをする再犯の可能性があることです。被害防止のため、クレジット会社とも相談し、念のためカード番号を変更しておきました。これで、とりあえずひと安心です。
今回の解決にあたり、この掲示板にはたいへんお世話になりました。どうもありがとうございました。
ソフト名を検索して口コミチェックをしたにも関わらず、このサイトは私の検索エンジンでは出てこなかったためにDLして1週間トライアルを申し込んでしまった者です。
サブスクのライセンスキーのお知らせメールが届いたのですが、本ソフトで変換すると音ズレがあったため申し込むつもりはなく、放置していました。すると永久ライセンスの受領完了メールが届きました。慌ててソフトを起動すると、私は一切触っていないのにライセンスキーが自動入力されていました。
メールに記載されていたFreemakeのサポートへ、サブスクキャンセルと返金請求を英語で問い合わせたところ、1分もしないうちにキャンセル承認のメールが届きました。オーダー管理のページへいったら、トライアルと正規購入の欄が返金扱いの表示へ変わっていました(トライアル料金は支払うつもりでいたのですが・・・)。
とりあえずアクションがあったので安堵しましたが、「大阪のおっさん」様のコメントにて100円しか返金されないという事例を知り、恐怖です。きちんと返金対応されるか、確認しようと思います。
ペンギンです。その後、トライアル代金の100円がクレカへ返金されているのを確認しました。正規購入代は結局引き落としされませんでしたので、ぎりぎりキャンセル手続きが間に合ったみたいです。
最初から詐欺目的だと、問い合わせ対応もしないでしょうし、返金もされないでしょうから、揉めるの覚悟で気を張っておりましたが拍子抜けしました。
ソフト自体は悪くなく、サポートも返信ありますし、わかりにくいですがアカウント管理ページもありますので、サブスクへの自動移行をもっと購入時にわかりやすく大きく表示したり、リマインダーを強化するなどすれば、こんなに多くのトラブルは回避できるのではと思いました。
自分も至らないところは多々あり、反省しております。クレカ番号は変えることにしました。
お騒がせしました。この掲示板のおかげで、無駄に動揺することなく対応できました。ありがとうございました。
私も大阪のおっさんと同様「1週間トライアル版」を約100円で購入して自動で永久版に移行されました。
クレカの決済日の前ですので、先ほど英文にて受動継続のキャンセルをメールしましたが
キャンセルが承認されたのか却下されたのか判断できないような返信が来ましたので
キャンセルは受理されたのか? という内容のメールを送って回答を待っているところです。
受理されないようならばカード会社のほうに連絡してみようと思っています。
その後・・・
数回の英文でのやり取りの後、キャンセルに応じてもらえました。
ペンギンさんも記されているように、使い勝手もよく便利なソフトなので
もっときちんとした提示をすれば利用する人も増えると思うのですがね・・・